Тилекке каршы, AliExpress кызматына буйрутмаларды берген учурлардын бардыгы эле эле боло бербейт. Кыйынчылыктар такыр башкача болушу мүмкүн - товарлар жеткен жок, көзөмөлгө алынбайт, ылайыксыз формага келип ж.б.у.с. Мындай учурда мурдуңузду түшүрбөңүз жана жаман тагдырга нааразы болуңуз. Бул учурда, чыгуунун бир гана жолу бар - талаш-тартышты ачуу.
AliExpress боюнча талаш
Талаш - бул кызматтын же өнүмдүн сатуучусуна арыз берүү процесси. AliExpress анын имиджи жөнүндө кам көрөт, ошондуктан алдамчыларга же кызматка ылайыксыз сатуучуларга жол бербейт. Ар бир колдонуучу администрацияга арыз менен кайрыла алат, андан кийин өкүм чыгарылат. Көпчүлүк учурда, эгер талап жетиштүү болсо, чечим сатып алуучунун пайдасына кабыл алынат.
Дооматтар төмөнкү себептер боюнча берилет:
- товарлар туура эмес дарекке жеткирилген;
- товарлар эч кандай жол менен көзөмөлгө алынбайт жана узак убакытка келбейт;
- продукт кемчиликсиз же айкын кемчиликтер бар;
- продукт пакетте жок;
- товар сайтта көрсөтүлбөсө дагы, сапаты начар (кемчиликтерди жаратпаган);
- товар жеткирилет, бирок сайтта сүрөттөлүшкө дал келбейт (тагыраак айтканда, сатып алууда колдонмодогу сүрөттөмө);
- продукттун мүнөздөмөлөрү сайттагы маалыматтарга дал келбейт.
Сатып алуучуну коргоо
Буйрукту жайгаштыргандан кийин болжол менен эки ай бою жарактуу Сатып алуучуну коргоо. Товарлардын белгилүү бир санына карата (көбүнчө кымбат же ири - мисалы, эмерек) бул мезгил узак болушу мүмкүн. Бул мезгил ичинде сатып алуучу AliExpress кызматынын кепилдиктерин колдонууга укуктуу. Так, алардын саны конфликттик кырдаалда талаш-тартышты ачуу мүмкүнчүлүгүн камтыйт, эгер ансыз сатуучу менен макулдашууга мүмкүн болбосо.
Ага сатуучунун кошумча милдеттенмелери да кирет. Мисалы, эгерде сатып алуучу алган товарлар билдирилгенден айырмаланып жатса, анда эреже лоттор тобуна колдонулат, ага ылайык сатуучу эки эселенген компенсация төлөп берүүгө милдеттүү. Бул нерселер тобуна, мисалы, зергер буюмдары жана кымбат электроника кирет. Ошондой эле, тейлөө кызматы ушул мөөнөт бүткөнгө чейин сатуучуга товарды өткөрүп бербейт, сатып алуучу участокту алуу фактысын жана анын бардыгына ыраазы экендигин тастыктаганга чейин.
Натыйжада, талаштын ачылышы менен кечиктирилбеши керек. Кийинчерээк көйгөйлөр пайда болбошу үчүн, сатып алуучуну коргоо мөөнөтү аяктаганга чейин башташ керек. Эгерде товарды кечиктирип берүү жөнүндө жеткирүүчү менен оозеки келишим түзүлгөн болсо, сатып алуучунун коргоонун узактыгын узартууну сурана аласыз.
Кантип талашты ачуу керек
Талашты баштоо үчүн, барышыңыз керек "Менин буйруктарым". Муну сиз сайттын бурчундагы профилиңизге илип койсоңуз болот. Калкып турган менюда тиешелүү нерсе болот.
Бул жерди баскычты чыкылдатыңыз Ачык талаш тиешелүү лоттун жанында.
Талашты толтуруу
Андан кийин, кызмат сунуш кылган форманы толтурушуңуз керек. Бул сизге стандарттуу жол менен доо коюуга мүмкүндүк берет.
1-кадам: Буюм кабыл алынды
Биринчи суроо "Тапшырылган товарды алдыңызбы".
Бул жерде товарлардын алынгандыгын же жок экендигин белгилей кетүү керек. Эки гана жооп бар - "Ооба" же "Жок",. Тандалган нерсеге жараша кийинки суроолор түзүлөт.
2-кадам: Дооматтын түрүн тандоо
Экинчи суроо - талаптын маңызы. Колдонуучу өнүмдүн туура эместигин белгилеши керек. Бул үчүн көйгөйлөрдүн бир нече популярдуу варианттары сунушталат, алардын ичинен сатып алуучу бул иш менен алектенип жаткандыгын белгилей кетүү керек.
Эгер жооп мурун тандалган болсо "Ооба", анда параметрлер төмөнкүдөй болот:
- "Түсү, өлчөмү, дизайны же материалдык жагынан айырмаланат." - Буюм сайтта жарыяланган талаптарга дал келбейт (башка материал, түс, көлөм, иш-аракет жана башкалар). Ошондой эле, эгерде буйрук толук эмес болсо, мындай арыз берилет. Алар көбүнчө жабдуулар көрсөтүлбөгөн учурларда да тандалат, бирок демейки орнотулушу керек. Мисалы, электрониканы сатуучу комплектке заряддагычты салууга милдеттүү, антпесе буйрутманын сыпаттамасында көрсөтүлүшү керек.
- "Туура эмес иштеп жатат" “Мисалы, электроника үзгүлтүксүз иштейт, дисплей начар, тез эле иштен чыгат жана башкалар. Көбүнчө электроника үчүн колдонулат.
- "Төмөн сапат" - Көбүнчө визуалдык кемчиликтер жана айкын кемчиликтер. Ар кандай буюмдар категорияларына тиешелүү, бирок көпчүлүк учурда кийимге.
- "Жасалма продукт" - Бул нерсе жасалма. Электрониканын арзан аналогдору үчүн актуалдуу. Көпчүлүк кардарлар мындай сатып алууга билип туруп барышса да, бул өндүрүүчүнүн өз продукциясын дүйнөнүн белгилүү бренддерине жана аналогдоруна окшоштурууга укугу жок экендигин жокко чыгарбайт. Эреже боюнча, талаш-тартышта сиз бул нерсени тандасаңыз, ал AliExpress адисинин катышуусу менен дароо "курчутулган" режимге өтөт. Эгерде сатып алуучу өзүнүн туура экендигин далилдеп калса, тейлөө кызматы көпчүлүк учурда мындай сатуучу менен кызматташууну токтотот.
- "Тапшырылган сандан азыраак алынды" - Товарлардын жетишсиз саны - вебсайтта көрсөтүлгөндөн төмөн же сатып алуучу арызда көрсөтүлгөндөн аз.
- "Бош топтом, ичинде эч нерсе жок" - Участка бош болчу, товарлар жок болуп жатат. Жөнөкөй кутучадан бош топтомду алуунун жолдору бар болчу.
- "Буюм бузулган / сынган" - Айкын кемчиликтер жана иштебегендиктер бар, толук же жарым-жартылай. Көбүнчө товарлар башында жакшы абалда болгон, бирок таңгактоо же ташуу учурунда бузулган учурлар болот.
- "Колдонулган жеткирүү ыкмасы билдирилгенден айырмаланат" - Буюм буйрутманы жайгаштырууда сатып алуучу тандаган кызмат тарабынан жөнөтүлгөн эмес. Бул кардар кымбат логистикалык компаниянын кызматтары үчүн акы төлөп, анын ордуна жөнөтүүчү арзан кызматты колдонгон учурлар үчүн актуалдуу. Мындай учурларда жеткирүүнүн сапаты жана ылдамдыгы төмөндөшү мүмкүн.
Эгер жооп мурун тандалган болсо "Жок",, анда параметрлер төмөнкүдөй болот:
- "Буйрутманын коргоонун мөөнөтү өтүп кетти, бирок топтом дагы эле улантылууда" - Товар узак убакытка жеткирилбейт.
- "Транспорт компаниясы буйрутманы кайтарып берди" - Буюм жеткирүү кызматы тарабынан сатуучуга кайтарылды. Көбүнчө, бажы көйгөйү келип чыкса жана жөнөтүүчү документтерди туура эмес толтурса.
- "Көз салуу маалыматы жок" - Жөнөтүүчү же жеткирүү кызматы товарды байкоо үчүн маалымат бербейт же узак убакыт бою трек номери жок.
- "Бажы төлөмү өтө жогору, мен төлөгүм келбейт" - Бажы жагынан жол-жоболоштурууда көйгөйлөр пайда болду жана товарлар кошумча алым киргизилгенге чейин кармалды. Аны көбүнчө кардар төлөйт.
- "Сатуучу буйрукту туура эмес дарекке жөнөттү" - Бул көйгөй байкоо баскычында да, товарлар келгенден кийин да аныкталышы мүмкүн.
3-кадам: Компенсацияны тандоо
Үчүнчү суроо "Сиздин ордун толтуруу талабыңыз". Бул жерде эки жооп бар - "Толук кайтаруу"же Жартылай кайтарып берүү. Экинчи вариантта сиз каалаган сумманы көрсөтүшүңүз керек. Сатып алуучу товарды сактап калса жана ыңгайсыздык үчүн жарым-жартылай гана компенсация алууну каалаган жагдайда, жарым-жартылай кайтарып берүү артык.
Жогоруда айтылгандай, товарлардын айрым категорияларына карата эки эселенген компенсация алууга болот. Бул зергер буюмдарына, кымбат эмеректерге же электроникага тиешелүү.
4-кадам: Тапшыруу
Колдонуучу буга жооп берген учурда "Ооба" топтом кабыл алындыбы же жокпу деген суроого, кызмат суроого жооп берүүнү сунуштайт "Товарларды кайра жөнөтүүнү каалайсызбы?".
Бул учурда сатып алуучу жөнөтүүчү экендигин билишиңиз керек жана ал бардыгы үчүн өз алдынча төлөшү керек. Көбүнчө ага татыктуу акча талап кылынат. Кээ бир жеткирүүчүлөр товарды кайтарып бербестен, толук компенсациядан баш тартышы мүмкүн, андыктан, эгерде буюртма чын эле кымбат болсо, ал төлөп берет.
5-кадам: Көйгөйдүн толук баяндамасы жана далилдери
Акыркы бөлүгү "Сураныч, дооңузду деталдуу сүрөттөп бериңиз.". Бул жерде сиз өз-өзүнчө талаада сизге ылайык келбеген продуктка болгон дооңузду өз алдынча сүрөттөшүңүз керек. Англисче жазуу керек. Сатып алуучу компания жайгашкан мамлекеттин тилинде сүйлөсө дагы, талаш күчөп кетсе, ал катты AliExpress адиси окуй берет. Демек, дароо эле эл аралык тилде маектешкен жакшы.
Ошондой эле бул жерде сиз өзүңүздүн күнөөсүз экендигиңизди тастыктооңуз керек (мисалы, туура эмес продукциянын сүрөтү же жабдуунун бузулгандыгын жана туура эмес иштешин көрсөткөн видео жазуу). Далилдер ошончолук жакшы. Кошуу баскычты колдонуу менен жасалат Колдонмолорду кошуу.
Талаш процесси
Бул чара сатуучуну сүйлөшүүгө мажбурлайт. Эми ар бир респондентке жооп алуу үчүн белгилүү бир мезгил берилет. Эгерде тараптардын бири берилген убакытка жооп бербесе, анда ал туура эмес деп эсептелет жана талаш экинчи тараптын багытында чечилет. Талаш-тартыш учурунда сатып алуучу өз талаптарын айтып, аларды негиздеп, ал эми сатуучу өз позициясын негиздеп, компромисс сунушташы керек. Айрым учурларда, жабдуучу дароо сөзсүз түрдө кардардын шарттарына макул болот.
Иштин жүрүшүндө, эгерде мындай муктаждык келип чыкса, дооматыңызды өзгөртө аласыз. Бул үчүн, баскычты басыңыз "Өзгөртүү". Бул жаңы далилдерди, фактыларды жана башкаларды кошот. Мисалы, бул колдонуучу талаштын жүрүшүндө кошумча кемчиликтер же кемчиликтер табылган учурда пайдалуу.
Эгер байланыш натыйжа бербесе, анда колдонуучу аны категорияга өткөрүп бере алат "Дооматтар". Бул үчүн, баскычты чыкылдатыңыз "Талашты курчут". Ошондой эле, 15 күндүн ичинде бир пикирге келүү мүмкүн болбосо, талаш автоматтык түрдө күчөдү. Бул учурда AliExpress кызматынын өкүлү дагы арбитр болуп иштейт. Ал каттарды, сатып алуучу тарабынан берилген далилдерди, сатуучунун жүйөлөрүн кылдат изилдеп, сөзсүз түрдө өкүм чыгарат. Процессте өкүл эки тарапка дагы кошумча суроолорду бериши мүмкүн.
Талаш бир гана жолу ачылышы мүмкүн экендигин билүү маанилүү. Көбүнчө, айрым сатуучулар доону жокко чыгарганда арзандатууларды же башка бонустарды сунушташы мүмкүн. Мындай учурда, сиз жеңилдетүү жөнүндө эки жолу ойлонушуңуз керек.
Сатуучу менен сүйлөшүү
Акыр-аягы, башыңызды оорутпастан жасай аласыз. Кызмат ар дайым алгач сатуучу менен тынчтык жолу менен сүйлөшүүгө аракет кылууну сунуштайт. Бул үчүн, сатуучу менен кат алышуу бар, ал жерде сиз даттанууларды жана суроолорду бере аласыз. Ак ниет жеткирүүчүлөр ушул тапта көйгөйлөрдү чечүүгө аракет кылышат, андыктан маселе талаш-тартышка туш болбой калышы мүмкүн.
